שאלות נפוצות

כל יהלומי “רומרו” בעלי תעודת הערכה של מעבדה בינלאומית GIA אשר נותנת הערכה אמינה לכל יהלום ומבטיחה את איכותו. ניתן לקרוא עוד פרטים על תעודת GIA כאן. כחלק מהאחריות, כל המוצרים שנרכשים ב”רומרו” זכאים לניקוי וחיזוק תקופתי חינם. מה זה אומר? שאתם יכולים לשלוח את המוצר אלינו לחיזוקים, פוליש וניקוי יהלומים. אנו נושאים באחריות לגביי כל מוצר אותו אנו  מספקים עבור כל לקוח ומתחייבים שהמוצר יגיע אל הלקוח כפי המתואר באתר וללא פגמים. צרו איתנו קשר לפרטים נוספים כאן. במידה וישנה בעיה עם המוצר או שמדובר בשירות אשר אינו כלול באחריות, הינכם מוזמנים לשלוח את המוצר למשרדינו להערכת נזק והצעת מחיר לתיקון.

תיקון התכשיט ללא עלות יתאפשר במקרים הבאים: פגמי ייצור במתכת, השלמת יהלומים קטנים אשר נפלו ואבדו בתכשיט משובץ (קטנים מ-0.05) או שיבוץ מחדש של יהלום שנפל (אך לא אבד).

לגבי שאלות על אופן ההזמנה והתנהלות ניתן לפנות אלינו בצ’ט, במייל או בטלפון 077-601-8285 בכל עת (שירות 24/7).

ניתן להוריד מדריך מידות כאן או לחילופין להזמין מערכת מדידה אצלנו בחינם כאן.

אין מה לדאוג, אנו מאפשרים שינוי מידה לטבעות תוך 60 יום מיום הרכישה. אנחנו נדאג לאסוף את הטבעת שרכשתם ולהחזיר את הטבעת במידה המתאימה לכם באמצעות שליח, בחינם.

כמובן. אנו מבינים את החשיבות והצורך לבדיקת נראות המוצר טרם הרכישה, במיוחד כשמדובר בטבעות אירוסין וחתונה. אנו מציעים משלוח חינם ללא התחייבות, ומכיוון שאנו סמוכים ובטוחים שתתרשמו מאיכות ורמת גימור התכשיטים, אנחנו מציעים החזר כספי מלא. החזירו את המוצר תוך 30 יום וקבלו את כספכם בחזרה.

כן. אפשר לבחור גודל וסוג אחר של יהלום לכל תכשיט. אם מצאתם את הטבעת של חלומותיכם באתר, צרו איתנו קשר ואנחנו נדאג למצוא את היהלום המושלם.

שביעות רצונכם מהקנייה ב”רומרו” חשובה לנו מאוד ולכן אנו מאפשרים החלפת תכשיט בתנאי שההודעה לצורך החלפה תתקבל תוך 30 יום מקבלת התכשיט, ושלא נעשה שימוש בתכשיט. עליכם להודיע טלפונית במספר 077-601-8285 או במייל support@romero.co.il כי ברצונכם לבצע החלפה. אנו מתחייבים לפעול בהגינות ולעמוד במתן רמת שירות גבוה. הזכאות להחלפת המוצר תתאפשר באופן הבא: החלפה בתכשיט באותו השווי – ללא עלות, החלפה במוצר יקר יותר – ייעשה חיוב באופן יחסי על ההפרש, החלפה במוצר זול יותר – יינתן החזר כספי על ההפרש.

אנחנו מקבלים כרטיסי אשראי מסוג VISA / MASTERCARD ו-PAYPAL. החיוב יעשה ביום הרכישה.
בנוסף ניתן לשלם באמצעות העברה בנקאית או יותר מכרטיס אחד. לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בטלפון 077-601-8285 או בצ’ט האתר.

כן, ניתן לשלם עד 12 תשלומים ללא ריבית.

כן. אנחנו משתמשים באמצעי אבטחה מחמירים ביותר של SSL על מנת להבטיח קניה בטוחה עבורכם.
כל המידע שלכם הינו סודי ואיננו חולקים אותו עם אף גורם, ראו מדיניות פרטיות באתר. “רומרו” מכבדת את פרטיות לקוחותיה.

תוכלו להכיר את המדיניות המשלוחים שלנו כאן

תוכלו להכיר את המדיניות ההחזרות שלנו כאן

נכון, עד היום כולנו היינו קונים בחנויות בלבד, אך בשל מהפכת האינטרנט הרבה חנויות עוברות למכור את מוצריהן אונליין באינטרנט. בשל מעבר זה הנכם מרוויחים חוויה נוחה יותר של קנייה, ללא צורך בבדיקת זמני פתיחה של חנויות ותיאום לו”ז. כך תוכלו לרכוש תכשיטים מכל מקום ובזמנים שהכי נוחים לכם ללא לחץ מיותר. השקענו בתמונות ובפירוט המדויק של כל תכשיט על מנת להעביר לכם את המראה ותכונותיו של התכשיט כפי שהוא במציאות.

כן. “רומרו” מאפשרת לכם ליצור את התכשיט המושלם עבורכם. לכן ישנה אופציה ליצור תכשיט בהתאמה אישית. צרו איתנו קשר ואנו נדאג לעצב עבורכם את תכשיט חלומותיכם בהתאם לתקציב האישי שלכם.

האיכות ב”רומרו” היא ללא פשרות. כל התכשיטים מיוצרים בישראל בעבודת יד. אנו מאמינים כי יש לתת לכל תכשיט את הטיפול המתאים לו, וניתן לעשות זאת רק בעבודת יד קפדנית, סבלנית ומקצועית. לכן אנחנו בוחרים את הצורפים והמשבצים שלנו בקפידה.

אין תשובה חד משמעית. איכות היהלום מורכבת מכמה פרמטרים שונים אשר מאפיינים את היהלום ואת ערכו. על מנת ללמוד על יהלומים וכיצד לבחור את היהלום את הטוב ביותר עבורכם, היכנסו למידע מקצועי באתר שלנו.